编者按：中国商业正以循新之力量，借不循常之巧劲，蓬勃发展！「第16届中国商业地产节」特别策划——“这，就是中国商业”之《赢商对话》系列访谈，与行业领袖精英面对面，畅谈中国商业发展现状，探讨商业新发展格局。
2020年，一场突如其来的疫情，打乱了各大企业的节奏。作为与生活息息相关的服饰行业，疫情下显得愈发艰难。但危机之中也同样伴随着“机遇”，正如利郎集团总裁王良星所言，做实业就当有持之以恒及越挫越勇的胆识和在危中寻机的能力。
正值赢商网在「第16届中国商业地产节」到来之际，赢商网特别采访了利郎集团总裁王良星。对话中，王良星不仅畅谈了疫情年服饰行业的全新趋势与格局，也同时展望了利郎未来的品牌运营方向。
利郎集团总裁王良星
王良星指出，疫情加速了服饰行业线上线下的融合，在迫使传统服装行业加快数字化办公、营销进程的同时，推动了鞋服供应链和物流的持续发展，并催生了一批如网红经济、线上教育、人工智能等新的业态发展。
疫情年之下的利郎，在2020年也及时转变运营思维，加大新零售、数字化营销比重，进一步打通线上线下的全面融合；与此同时，在疫情得以有效控制后，持续优化零售门店网络，增加一二线城市中心优质购物广场、百货商场的店铺拓展，及加大在奥特莱斯商场拓店，有效的实现了渠道升级。
正是这种“以变应变”市场运营能力，才使得利郎在市场低迷下依然实现良性发展。纵观利郎近年来的举动，ip跨界联名、门店形象升级、渠道优化、运营模式变革、官宣新代言人……面对年轻化的消费市场，利郎正式开启了“新商务”时代的序幕。
以下为采访实录
关于公司
赢商网：疫情对实体商业造成前所未有的重创，如果用一个关键词概括利郎集团2020年的变化，是什么？为什么?
王良星：我会用“焕新”。一方面，2020年，利郎针对消费者年轻化趋势，提出“新商务”概念，对产品和品牌进行了焕新升级。另一方面，面对突如其来的疫情，利郎及时转变运营思维，进一步打通线上线下的全面融合，不断加大新零售、数字化营销比重。
可以说，2020年是利郎全面焕新的一年。其实对于企业发展而言，任何时候都需要有“以变应变”的能力，即面对大环境的变化，及时调整战略方向和转变运营思维。
赢商网：2020年，您觉得公司经历的最大困难是什么？如何解决的？
王良星：最大的困难还是来自于疫情的影响。突如其来的疫情导致线下门店陷入停滞，员工返岗困难，还有疫情常态化之后的疫情管控等问题，而且这种影响是持续性的。这些客观问题的存在，给企业增加了不少日常运作成本。
但面对这种种困难，利郎始终积极应对，包括启动全员数字化销售、加大电商投入、聘请新品牌代言人等，通过这一系列的品牌营销活动，最终如期实现了品牌的全面焕新升级。
赢商网：在消费主力军愈发年轻的当下，消费模式也开始发生转变。针对这些变化，利郎做了哪些调整？
王良星：当下消费者的消费观念愈趋理性化，性比价高的产品受到消费者的青睐。年轻消费者在消费时除了看重产品质量，也同样注重品牌内涵。基于此，利郎持续对产品进行改革升级，同时携手各领域艺术家推出联名产品，通过发掘中国文化元素并转化成符合时代审美需求的产品等，赋予品牌和产品更多价值内涵。
赢商网：利郎2020年在渠道方面的策略是怎样的？门店拓展情况如何？
王良星：2020年，利郎一方面加大力度推动电商渠道业务，另一方面持续优化实体零售网络。如lilanz门店数量在2020年酌情缩减，关闭了一部分效益落后的店铺，从而提高单店效益。同时，lilanz主系列1300多家店铺由经销转为集团代销，轻商务less is more系列的大部分门店改为直营。通过这样不断推进直营化发展，有效的控制终端。
赢商网：疫情下，直播带货、线上商城、社群营销等成为提升销售的有效方式，利郎在打造线上渠道、经营私域流量方面有哪些经验可以分享？
王良星：和优秀的同行相比，线上商场、直播带货、社群营销这块我们还只是处于学习和摸索阶段，不过我们近年来一直在不断加大线上的投入，同时不断完善内部的基础设施建设。如我们在2019年初就通过自建系统中台，重塑信息化系统，提高信息处理效率。2021年，我们还将加速提升线上渠道的销售份额比重。
赢商网：2021年，门店拓展计划是怎样的？选址方面对购物中心的选择有怎样的变化？
王良星：2021年，我们将继续优化零售门店网络，同时会增加一二线城市中心优质购物广场和百货商场的店铺拓展，以及增加在奥特莱斯开店。
赢商网：公司未来3年的发展战略是怎样的？
王良星：新零售发展和品牌建设是我们接下来重点工作之一，我们会持续加大这方面的投入，在继续为消费者提供物超所值的产品同时，不断提升品牌价值。
关于行业
赢商网：据国家统计局数据，2020年全国社会消费品零售总额391981亿元，比上年下降3.9%，8月-12月实现连续5个月正增长；全国gdp总额首次突破100万亿，同比增长2.3%。中国实体商业在受疫情重创后整体迅速复苏，高端消费逆势增长。您如何看待中国实体商业的“免疫”能力？体现在哪些方面？
王良星：其实“危”与“机”一直都是并存共生的，环境的挑战有时候也同时伴随机遇的到来，做实业就当有持之以恒及越挫越勇的胆识和在危中寻机的能力。
2020年的服装行业，在疫情影响之下，很多品牌都采取了不同自救的方法。主要体现在疫情期间，线下门店人流减少，便转战线上零售，加大电商、直播、私域等渠道的布局，最终实现营业额均衡甚至逆势增长；或是在物流遇阻的困境下，推出同城及时配送，更顺势推出“物通”，通过商品库存等数据互通，推进线上线下一体化，亦或是进行私域流量维护和管理，维护原有客户，拉新客户等。
赢商网：您如何看待疫情对服饰行业带来的影响？催生了哪些行业趋势变化？
王良星：疫情的突袭，加速了服装行业线上线下的融合。一方面，迫使传统服装行业加快数字化办公、营销进程。另一方面，推动了鞋服供应链和物流的持续发展；此外，还催生了一批如网红经济、线上教育、人工智能等新的业态发展。
赢商网：在国家提倡“经济内循环”，释放国内市场的消费潜力的大背景下，给服饰行业带来哪些机遇？
王良星：当下，国货正在崛起，消费者对国内品牌的需求和自信也在提升。这对于全心投入品牌经营及做好产品的服装企业来说，是一个很好的机遇。毕竟中国人更懂中国人的需求，抓住这些需求，演绎好中国文化内容，持续提升国潮文化产品力，进而可进一步推动企业的发展。
赢商网：新消费群体的崛起催生新需求，继续催生新品类、新场景，品牌如何抓住这些日新月异的“新需求”？
王良星：新市场的需求，总会带给行业新的发展机会。近年来，在消费群体年轻化的驱使下，品牌年轻化成为了传统服饰行业绕不过去的一个命题。在这方面，无论是在形象焕新、产品升级、品牌ip跨界……利郎始终以拥抱的态度对待。
例如，利郎通过梵高、中国日报、巴斯奎特、一人之下、哆啦a梦等一系列ip跨界联名合作，从产品设计到品牌调性上增加年轻消费者的好感度。同时，通过与全国高校大学生合作企业定制命题，增进与年轻人沟通互动，并邀请更加年轻化的代言人、明星艺人、博主、达人等合作，以提高品牌知名度、时尚度。
赢商网：2020年给您带来哪些启示？对2021年，您寄予怎样的期待？
王良星：世界随时在发生变化，我们会遇到各种机遇和挑战，越是在不确定的大环境中，越要明确企业发展的重点，抓住风口。
利郎在2020年加大了电商投入，发展微商渠道，同时进一步优化了产品设计研发。我认为把团队建设好，把产品做好，把渠道建设好，一切就水到渠成。2021年是利郎新商务新十年的开端，希望品牌持续带来创新与创意的产品，为消费者带来价值和惊喜。
趣味问答
赢商网：2020年有没有一个数字，对您（或企业/品牌）来说意义非凡？
王良星：33。在利郎发展第33年的时候，迎来了品牌生涯上第二位全新代言人，并提出了“新商务”理念。这是利郎发展中场的一个撬点，籍此开启了利郎新商务的新十年，新商务、新十年，新征程，我们一起御风而行，努力向上。
赢商网：如果用一个颜色形容2020，您认为会是什么颜色？2021，您觉得会是什么颜色的？为什么？
王良星：我认为是2020一组明快的、由深至彩的渐变色。2021会是愉快的彩虹色。
赢商网：如果让你给中国商业发一张“s卡”，您将如何定义这个s？
王良星：spring。中国商业的春天来了。
