儿童乐园的服务水平是顾客对儿童乐园是否满意的关键。
有的儿童乐园,即使设备非常有趣、装修十分豪华,但店员对孩子态度冷漠,对顾客爱理不理,想必这种儿童乐园也不会有人愿意去玩。
所以,提升服务水平,提高顾客的满意度,是所有儿童乐园经营者必须关注的事情。
那么儿童乐园加盟店如何提升服务水平呢?常见的主要应从以下几点改善。
一、店员招聘
提高服务水平首先第一步就从提高店员招聘的水平开始。
儿童游乐园招聘时,最重要的不是关注这个人能力强不强,毕竟儿童乐园店员不是一个技术性的工作,而应该关注应聘者是否有亲和力。
儿童游乐园的店员最重要的服务对象是孩子,孩子能接受,能带领孩子一起玩游戏,才是最需要考量的。
最好要求有一定才艺、喜欢孩子,有幼教经验最佳。
二、店员培训
人无完人,刚刚进入团队的员工肯定是需要培训之后才能正式入职的。
包括对儿童乐园规章制度的学习,对顾客的态度,顾客入园流程,引导游戏等。
只有让店员完整的接受了专业培训,在接待顾客时才能体现出乐园的整体专业水平。
三、服务人员仪容仪表
1、仪表仪容:上岗着工作服,服饰整洁,佩戴服务标牌,精神饱满,表情自然,和蔼亲切。
2、举止:儿童游乐园工作人员应举止文明,姿态端庄端庄大方,处事稳重,反应敏捷,谙熟礼仪。
3、语言:工作人员言语要文明礼貌,简明、通俗、清晰!讲普通话;应有“称呼”服务,用礼貌的称谓称呼顾客。
4、服务态度:儿童游乐园工作人员服务,应做到礼貌待客,微笑服务,热情亲切,真诚友好,耐心周到,主动服务。
对客人不分种族、国籍、民族、宗教信仰、贫富、亲疏,一视同仁,以礼待人。
有问必答。回答问题迅速、准确。如对客人提出的问题不能解决时,应耐心解释。
5、工作技能:上岗前必须经过严格的岗位培训,熟练掌握本岗位业务知识和操作技能。
儿童乐园想要回头客,不变的要点就是提升服务水平!
儿童乐园老板在管理乐园的过程中,一定要重视员工培训,毕竟员工服务水平的高低也关系到乐园营业额的多少!