如今,儿童乐园的优势逐渐显现,其市场现状和发展前景受到了众多投资者的关注,而随着市场的不断完善和演变,服务水平将成为拉开市场竞争力的一个重要因素。
因为,儿童乐园服务水平是否到位,可以提高消费者的心理印象,进而提高场地的人气值。而运用好下面几招,其效果甚至可以高达50%!
一、良好的服务态度
首先,工作人员的服务态度应该做到诚恳、耐心,面对客户提出的疑问进行详尽的应答,不应表现出厌倦和不满,给客户良好的第一印象。
其次,面对客户提出的需求,应该结合场地条件尽可能满足,对于无法提供的服务应该及时向客户说明,避免拖延、无视等处理态度。
二、合理的人员配置
根据儿童乐园的规模和整体设计需要,合理配置现场人员,同时做好轮休、换岗等情况的安排,可以给客户良好的场地管理印象。
而若是场地出现突发的应急情况,例如紧急疏散、安全事件等问题时,工作人员应该在遵照预案规程的前提下灵活处理,才能有效地落实到位,以客户利益为优先才能更好地提升品牌形象,形成需求增长。
三、细致的消费体验
当客户想要进场消费,服务人员应该做到热情、细致,清晰地向客户就门票价格及相关优惠活动进行说明,表述时应该分清内容重点,避免信息过多而造成客户的消费困难。
同时,还可以根据客户的消费情况和需求,有条件地加入会员卡推销,这样不仅能够提高二厅乐园的创收效益,还能满足客户的多种消费需求,更容易吸引客户持续消费。
四、调动好现场气氛
儿童乐园毕竟是针对儿童参与的项目,除了要满足家长的需求外,能否调动孩子的参与热情、提高他们的游玩体验同样不可忽视。
工作人员可以对场地的游乐设备进行整合,根据孩子的偏好进行活动策划,不仅便于不同设备的使用引流,还能有效降低争夺玩具等情况的发生,更能客户感受到项目“走心”,更愿意主动参与品牌的二次宣传,人气自然能大大提高。
五、维持好场地管理
场地的卫生条件如何同样是服务是否到位的体现,整洁的环境、定期的清洗消毒,可以从侧面提高品牌的口碑评价,诸如储物柜的清洁、应急用品的配置等方面,都是一些细节性但可以有效提高客户体验感,应该合理利用好。
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