一家儿童乐园如何建立起优秀的品牌的形象呢?我们都知道一家优秀的门店深受消费者欢迎绝不是一朝一夕的事,而是需要我们长期的规划和运营能力,接下来小奥将从6个维度来分析如何打造优秀的儿童乐园品牌店形象。
一、深耕商圈
如何经营好商圈?需要运用好一个方法和两个工具。
一个方法是商圈调查,它是商圈经营的指针。通过有效的商圈调查,能有效掌握商圈内的顾客消费水平、客流量调查、附近交通条件调查、竞争对手情况等有效信息,进而很快展开有针对性的促销活动。
掌握了商圈调查信息之后,就必须把顾客吸引过来,用什么工具把顾客吸引过来呢?线上宣传线下推广是两大有效的工具。
线上宣传:微信朋友圈、微信公众号、自媒体、团购网站、母婴交流群、亲子门户网站、抖音快手等短视频。
线下推广:开业前在小区周边、商场、学校等区域发放宣传单页、制作精美海报、易拉宝、小区电梯广告、移动车体广告、短信群发、异业合作等。
二、扎根社区
门店的经营必须合法合规,且始终要和政府部门、街道、居委会等打好交道,例如消防问题达不到政府部门的要求,就会定期接受检查,长此以往,店面就无法正常运营。扮演好一个良好的社区企业公民形象,可以起到事半功倍的作用。
因此,在门店的权限范围内,一定要高度配合政府部门的工作,尽可能成为政府部门在同行业内树立的标杆,这样一来,门店形象都会被正面的宣传。
多多支持和参加社区举办的活动,例如:扶贫帮困、文化互动等活动,会受到广大社区居民的赞扬,在社区内树立起“兼具社会责任感和美誉度”的企业品牌形象,当然街道和居委会也会主动帮助我们在商圈内开展宣传。
三、服务顾客
只有不断提升在顾客心目中的价值,顾客才会持续地光顾,我们才能在顾客心目中建立起优秀的品牌形象。但是我们不可能做好服务好每位顾客,做到面面俱到,毕竟门店的资源和精力是有限的,因此,要做好以下几个层面。
干净而舒适的店面环境、有趣的亲子互动活动、高效率的办卡效率、员工良好的服务态度等方面开展工作,打造出自身的特色,给顾客形成独特的品牌形象。
还有,经常开展顾客满意度调查是了解顾客对门店品牌评价的一个好方法。哪些地方比较满意,哪些地方还需要改进,从而实施有针对性的行动方案进行改善。
四、赶超对手
在同一个商圈,通常会有很多家儿童乐园一起争夺有限的顾客资源,谁在顾客心目中的品牌形象越好,谁就能争取更多的顾客。
如何在商圈中脱颖而出,获得顾客的认可呢?一个基本的思维路径:就是和竞争对手做全面的对比,找出优势继续保持,找出劣势进行补差,分析出机会点和突破口。一定要聚焦重点,走差异化经营之路,在顾客心目中形成独特的品牌定位。
五、建设团队
一家公司管理的好坏,就看员工的表现,员工代表着公司的品牌形象。而门店团队也是我们展开经营活动的内在驱动力,是打造品牌店形象的内核。打造优秀的团队有很多方法,以下几点可参考:
①高效沟通:沟通力的提升,效率也会跟着提升;
②营造快乐诚信的氛围:员工快乐了,才能把快乐带给顾客,奖罚分明,调动员工的积极性
③打造门店学习型组织:商圈在变、市场环境在变、顾客心理在变、竞争对手在变、团队成员也在变,始终保持学习的态度,才能从容地以不变应万变;
④发展团队:通过各种机会发现员工的闪光点,放权给有潜力的员工,帮助他们胜任新的角色,让团队保持向上的态度
⑤服务顾客:通过各类竞赛活动来提升员工服务顾客的热情;各类培训提升员工服务顾客的技能。
六、紧随总部
一家加盟店离开了总部就成了无本之木,无源之水,总部是分店建立优秀品牌形象的强大后盾,分店的品牌形象是建立在总部的品牌形象基础上的,是其延伸和细化,但又是总部形象的有效支撑,分店必须要处理好同总部的关系。
及时执行总部的新要求和新政策,通过顺畅的沟通,争取更多的资源支持,执行总部的要求和策略,不打折扣,才能双方合作共赢。
结语
打造一家优秀的儿童乐园品牌店形象,顾客是门店的上帝,分店团队的经营的主体,总部则是分店经营的坚强后盾。因此,一家门店只有平衡好“商圈、社区、顾客、竞争对手、店团队、总部”这6个维度的关系,做到和谐共赢,并准确定位,才能打造出优秀的分店品牌形象。
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