1.这些都是库存。
2.现在已经差不多要换季了。
3.因为我们的货已经卖得差不多了。
4.这些都是剩下来的，码数都不齐了。
问题诊断
导购没有详细为顾客介绍现在要打折的原因，所以老顾客在心理上没有平衡感。上述简单机械的回答没有任何说服力!
导购策略
首先站在顾客的角度认同顾客的感受，然后真诚地向顾客说明现在打折的原因，关键是要想办法让顾客在心理上有一种平衡感。
语言模板
导购：张小姐， 您有这样的想法可以理解。其实您也知道， 我们这儿从来都不乱打折， 促销一定是有原因的。从您上次来到现在都快两个月了， 您太忙可能没注意到， 您看， 这些都是季末的衣服， 很多尺码都不齐了， 并且现在买回去也穿不了几次， 所以我们正准备这几天上新款， 我刚才还在想这两天给您去电话呢。
导购：是的， 如果是我心里肯定也会有些不舒服， 所以我完全能体谅您的心情。只是您也别太在意， 因为快要到换季的时间了， 这些都是我们这一季卖剩的衣服， 虽然质量、 款式也很好， 不过大多数尺码都不齐， 也正是因为这个原因， 才会有这样的折扣。
导购：是的， 如果我是您心里也会有点不舒服。不过您也别太在意， 因为服装换季换得比较快， 所以您感觉只是一两个月， 不过对我们来说可是一整季都过去了。您看， 新货都已经到了， 正新鲜呢， 我领您去看一下。
个人观点：金牌导购在处理顾客危机时应保持自信自然，语气坚定。
