技巧1 直接报价
顾客问价格是天经地义的事,也往往是第一个关注的问题,这个无可厚非。尽管顾客看到明明白白的标价,都还是喜欢问多少钱,言外之意就是看看有多少优惠。内衣导购采取直接报价法,一开始并没有说出任何的优惠政策,这个是非常正确的。很多导购在顾客问价后,马上把优惠政策抛出来,这是不妥当的。
技巧2 用反问回应价格诉求
当导购不抛出优惠诱饵的时候,顾客往往会问:能不能优惠?打几折?最低多少钱?这个时候是最考验导购的时候,导购因为这个问题处理不好,导致顾客转身就走或者不能成交的不胜枚举。该导购使用的方法是用反问回应顾客的价格诉求:那现在能定下来吗?言外之意很明白,确定购买,就有优惠,不能定,不能随便给你优惠。这个反问一下子把问题抛回给了顾客,可攻可守,进退自如。
技巧3 要求对方报价
在谈判报价中,一般的原则是尽可能地让对方先报价。当然,当对方的 报价离你的底价相差很远的话,则需要很好的回旋技巧。顾客要求优惠,导购非常聪明,马上问顾客愿意出价多少。由于顾客看上了这款内衣,就说出了自己的底价。要求对方报价的风险就是可能超出了自己的底线,顾客的报价导购不能接受,接下来就需要运用谈判策略进一步讨价还价。
技巧4 对客户的第一个报价说NO
顾客的出价超出了导购的底线,导购不能接受,于是说,这个价格我们不可以的。假如一旦答应顾客,那顾客就可能放弃购买,因为你的让步很容易,顾客就会感到她上当了,继而继续还价或者决定退出。
就算顾客的报价没有超出导购底线,在顾客报价后,导购也是不能同意的,要对顾客的第一个报价说NO,甚至第二个报价,第三个报价都要说NO,即使最后同意了,也要表现的极不情愿,这就是极不情愿策略,只是在这里没有细节表现出来。
技巧5 报价留有余地
导购员在报价之前应该观察顾客,了解客户的经济能力以及客户的购买欲望,给出一个高于客户预期很多的价格。顾客在听到报价后,肯定会还价。留出缓冲空间,让顾客有讨价还价的空间,把顾客引导往自己心里预期价格上去,探讨顾客的底线,一旦接近底线直接成交。
技巧6 价值优势掩盖价格劣势
顾客经常说的三个字就是:太贵了。即使顾客看上了,也买得起,也常常说“太贵了”,因为潜意识里都希望再便宜点,再优惠点,最好是不要钱送给她。面对顾客的这三个字,导购很容易陷入被动,有的说不贵,有的说物有所值,有的说是有点贵,有的微微一笑···总之,面对这个问题,可以有很多种应对方法。比如说“一分钱一分货,这个是大牌子的内衣,材质纯棉或者丝绸的,还有什么后续服务之类的,”这样就能让顾客觉得产品确实值得这个价格,更容易捕获顾客的心。
技巧7 上级权力策略
顾客想走,导购就对顾客说,要不您先坐会,我去问一下我们领导,这是很常用的谈判策略。这里有个很重要的策略,没有单独列出来,那就是一定要懂得挽留顾客。顾客潜意识里是需要挽留的,如果顾客对产品有好感,你的挽留可能让成交成功了一半。顾客往往因为价格不能再优惠而离开,这时导购一定要留住客户,并通过再优惠或者请示领导来解决。这个请示领导的策略就是上级权利策略,如果导购说,那我再给你便宜一点,那么事情可能变得更加麻烦,顾客知道导购有价格权力,就会不断要求优惠,最后不是无法成交就是利润太低。导购要相信:顾客都是谈判高手。
技巧8 寻求第三方帮助
在上级权力策略中,这个“上级”一般可以不出现,通过电话,或者假象运用即可。而这里,是“第三方策略”和“上级权力策略”相继使用,因此,店长出现了,店长亲自过来,并给出了底价,一个和导购相同的底价,这就说明导购和店长配合的比较默契。