近年来，传统品牌一直梳理着自己的电商之路，骆驼在走顺电商运营之路的同时，更加注重优质产品打造的品牌势能。今年双11，骆驼拿下全服饰第一名，总经理万金刚近日接受i天下商网采访时，讲述了自己的生意经。
骆驼总经理万金刚
传统企业能够逆袭线上的深层次原因，两位认为主要在哪些方面?或者说，相比纯电商基因品牌，传统品牌的优势在哪些方面？
万金刚：
我觉得传统品牌的优势还是在产品和供应链上。对服饰行业来说，线上线下只是渠道的不同，商业本质是一样的，到最后还是比拼产品、比款式、比质量、比上新速度、比送货时间。营销的东西大家都可以学，但是产品就需要多年积累，这就是为什么今年Top10几乎都是传统品牌的原因。
但我觉得，传统品牌有优势也有劣势。劣势就是消费者喜欢新鲜感，老品牌需要给自己品牌赋予新的内涵，才能不被淘汰。比如回力鞋，现在就变成了一代人的回忆。而耐克每年都请最优秀的球星做代言人，骆驼的代言人是人气最高的韩寒，也是这个道理。
传统相对电商的劣势最大的不同是什么? 这种不同是否是影响传统行业转型的障碍？
万金刚：
其实是心态问题，骆驼发力电商比较早，当时也没有担心太多，所以就跟上了电商的潮流。
骆驼解决这个问题的办法是电商部门扁平化的管理，以及骆驼内部鼓励的一种试错文化。 犯错，只要不是非常严重的，并不会影响企业本身，但是不敢去试，错过的机会是更大的损失。所以有时候我会鼓励员工做一些大胆的决策，让他去试，告诉他，如果失败了，责任在我。
电商部门与整个企业之间的关系是怎样的？承担一个怎样的角色和任务？
万金刚：
骆驼进入电商不到一年时就意识到，电商不是销库存的渠道。骆驼针对线上消费人群开发了新品，款式更加年轻、更加丰富。其实电商跟线下实体一样，都是一种销售渠道，但是线上销售的增长空间非常巨大。线下一家店的天花板是商场的人流量，只能辐射到周边人群，而电商天花板是整个平台的总消费人群，两者之间规模差距是巨大。
骆驼的电商部门一直是独立运营的，从无到有，从小到大，对骆驼来说，分开运营是最好的方式。传统实体跟电商都要努力追求自己的最大增长。如果让一个人去整体负责实体和电商，就可能会出现整体增长但是某一个部分落后的情况。
骆驼双11的客服团队超过了1000人，我们很重视新媒体在与消费者沟通中的作用。新媒体指的是微博、微信、甚至是QQ空间，百度贴吧，论坛，我们新媒体部门在这方面做得比较深入。
产品设计让普通消费者介入还比较难，但骆驼户外有个骆行者项目，我们赞助近百个专业的户外达人，给他们赞助骆驼的产品去使用。他们会向我们提供产品测评，我们的产品部门就跟进对产品进行改进。
双11期间，退货率高吗?
万金刚：
我们没有统计单独的退货率，只统计退换货率。骆驼双11的退换货率跟平时差不多，但是不同品类不一样，大概在8%-10%。
服饰行业的退换货的情况会更多一些，毕竟跟买家电不一样，除了功能性，还有主观的审美，尺码这些问题。有时候退换货完全不是产品问题，而是买家拿到手时不喜欢了，或者当时是冲动购物，对双11来说这些情况也是普遍存在的。
现在线上线下是否还存在利益不平衡的现象，要怎么办？
万金刚：
服装不是标品，个性化更强一些。骆驼线上的产品会比线下更加年轻化，所以也没有冲突的问题。
现在的电商业务发展中是否会碰到天花板?
万金刚：
虽然企业在不同的阶段要有不同的侧重点，但我认为，不管是什么阶段，产品和品牌都是最重要的。技巧性的东西现在其他传统品牌普遍都掌握了，大家都又站在了同一起跑线上了。大家现在都会有稳定的销量，看不出什么区别，但是再过几年就不一样了。好的产品会让整个品牌健康的成长，而劣质落后的产品会让品牌的势能越来越弱。今年骆驼户外就推出了喜马拉雅系列的高端骆驼冲锋衣，采用德国进口的顶级面料。骆驼未来的重心始终会放在产品上，同时加强品牌建设，提高品牌溢价。
不管是电商还是实体，都是要赢取消费者的信任。
