导购拉拉：欢迎光临微爱专卖店!
女顾客：有没有男士的包包?
导购拉拉：有的，我们家款式很多，您是为先生选的吧?您看，这款商务包包怎么样?
女顾客：恩....好像太商务了一点，我再看看有没有其他的。
导购拉拉：那这款您看怎么样，我们今年的主打款，卖的很好呢!
女顾客：是吗?不知道他会不会喜欢?
导购拉拉：肯定的啦，姐，我帮您包起来吧!
女顾客：我再看看、再看看。
导购拉拉：这款我们这真的卖的最好了，别犹豫啦，您老公一定会喜欢的，我帮您开票?
女顾客：别别，我到别处再转转。
顾客出了店铺之后。
导购拉拉：怎么走那么快?
导购拉拉：小晟老师，刚刚的顾客怎么回事儿?看着挺好说话的，怎么我一跟进就跑了呢?
小晟老师：就像你说的，刚刚的顾客很好说话，感觉很体贴你的感受，是不是?
导购拉拉：没错没错。
小晟老师：这就是典型的平和型顾客!这种顾客很常见，特别是在女性顾客中，他们是顾客中的老好人，但也最精打细算。外表上，他们一般打扮朴实，安静亲和，不管说话还是动作都是轻轻柔柔的，步伐也比较缓慢，会犹豫不决，目的性也不强。
导购拉拉：是呀，刚才给顾客推荐的时候，顾客特别犹豫。也不说不好，但就是下不了决心购买。
小晟老师：没错，因为平和型顾客一般脾气都很好，会非常顾虑对方的心理感受，不太会拒绝。但是他们又精打细算、注重性价比，所以不能轻易下决定购买。很多导购因为平和型顾客嘴上很少拒绝，就以为向他们推产品是轻轻松松的事，其实是大错特错。
导购拉拉：是呀，他们虽然不拒绝，可是最后关头也不买呀。不过，小晟老师，我知道您一定有对付这类顾客的秘诀的!
小晟老师：当然，还是一句话，针对他们的喜好来做销售!
小晟老师：首先，平和型顾客喜欢敢于承担责任的品牌。
女顾客：这衣服前两天刚买的，掉色很严重，帮我退了吧!
导购拉拉：姐，我们需要先寄回公司检验一下，请放心，如果真的是质量问题我们一定会处理的，3天内给您答复!
小晟老师：他们不能接受推脱责任的品牌。
女顾客：这衣服前两天刚买的，掉色很严重，帮我退了吧!
导购拉拉：姐，这就不好说了，很可能是人为的，我只能帮您看一看，能不能退我就不能保证了。
小晟老师：他们喜欢比较实在的表达。
女顾客：我老公会喜欢这款包包吗?
导购拉拉：姐，虽然这个包包算不上什么奢侈品，但请相信，我们的品质还是很不错的，而且款式也非常实用，上班和平时休闲都可以背，再说，最重要的是您的一片心意，您老公一定会喜欢的!
女顾客：哪件外套好呢?
导购拉拉：姐，我建议您买这一件，请相信我，我做导购那么多年，还是比较有经验的，这件的款式和颜色都比较适合您，右边那件虽然华丽，但不是特别衬您的气质，我们买东西还是要买对的不能只买贵的，您说是吧。
小晟老师：他们不能接受太过夸张的表达。
女顾客：我老公会喜欢这款包包吗?
导购拉拉：姐，您放心好了，我们这牌子是国际品牌，款式和材质那是绝对一流的，只要买了我们家包包的男士没一个不说好的，您家那位一定会爱不释手的!
女顾客：哪件外套好呢?
导购拉拉：姐，一分价格一分货，东西肯定是贵的好，您试试右边那件吧，一定没错的!
导购拉拉：呀，看来我刚才在销售的过程中跟进的太紧了，所以才把那位顾客给吓跑了!
小晟老师：是呀，平和型的顾客最怕有压力了。
导购拉拉：我明白了，应该循序渐进，介绍时适度、实在，出现问题要勇于承担!
小晟老师：没错，这样才能赢得平和型顾客的心!
导购拉拉：嗯，我记住啦!
