针对愚刁横冷赖五类客户的讨债攻略
业务员和各种难缠客户讨款技巧，一般来说，在开发客户的过程中，业务员常常会遇到的五类难缠客户，也即是愚、刁、横、冷、赖。
一、愚顽型客户
对于“愚顽”型的人，需要的是耐心，特别是要用简单、朴素、易懂的语言进行沟通。也许你觉得和他打交道很累，但他听到你神侃品牌、管理、企业文化、现代科技，他也许更累——你尽可以走了，因为他听不进去，也没有兴趣。
打动他最简单的办法，是让他看得见摸得着，即：
引导——你的产品及网点让他看得见，让他可以比较;
承诺——把实在的配送服务和可以计算的利润讲清楚，让他感觉能摸得着。
其实，这种人除非你没有机会合作，假如成功合作后就会觉得很好：他是死脑筋，你不用太多的维护，他也会跟你走到底。
二、刁钻型客户
永远不要用最善良的心愿去揣度客户，我们唯一能做的只有两点：
一、在产品出厂之前，我们要认真细致地做好各项流程设计，各环节都要严格规范。“苍蝇不叮无缝的蛋”，不要给任何人挑瑕疵和找纰漏的机会。
二、俗话说“买家哪有卖家精”，销售人员和客服人员，一定要用专业知识和技能技巧武装自己，练就一双火眼金睛，这样，那些半通不通的客户试图往你眼里掺沙子的时候，你才可能揭穿他的鬼把戏。
三、横蛮型客户
对策：
1、任何一丝讲理的机会都要争取;讲理一定要讲到点子上，要直接、干脆，打动对方，而不是把是非曲直纠缠不清。
2、迫不得已一定要及时报警，要妥善保护好自己的人身和财产安全，相信任何货物损失事后还能通过法律手段挽回。
3、当自己处于弱势时不要试图以暴制暴，走为上，平安就是最大的幸福。
四、冷漠型客户
这种人很精明，他认为你供货给他是为了求利，他卖了你的货，而且付了款给你，就不欠你的了，所以，一副拒人于千里之外的神态。对策：
1、无事不登三宝殿，非要拜访的话，一要言之有物，二要开门见山，三要言简意赅。
2、不要自作多情，就事论事最好，别拉家常攀关系谈交情。
3、别以为这种人不和你谈业务，他就不关心业务，请你一定要把质量和价格这两个核心要素掌握好，性价比是他还允许你在他门上晃的法宝，有了这法宝就有了护身符，你再晃荡十年也无妨。
4、既然他不认为专业服务是必须的，俺也没必要自讨不趣碍他的眼，要去，就趁中午他出去吃饭的空挡去!催款也不必电话了，干脆发条短信好啦!
五、耍赖型客户
对策：
1、事先预防
每家公司都要求考察新客户资信，怎么考察?就是要多看，看他的店面，观察其人流、物流，看他的仓库，观察其库存货物量及出货进度;另外，一定要多问，问他的同行，问他的客户，甚至问供货商!多收集信息，就可以防患于未然。
2、过程控制
对于已经开始合作的客户，必须把回款作为考察客户的首选，而不是把销量作为首选。业务人员往往在这个问题上摇摆不定，结果吃亏了。通常的办法是对客户实行信用额度管理，分A、B、C、D几级，任何客户均只能在授信额度内操作，一达到临界值就亮红灯，解决好之后再继续供货，否则免谈。
3、事后补救
对于疑似烂尾的客户，解决的办法应遵循“先礼而后兵”的原则。礼：
尽量加大拜访密度，给他无形的压力;
同时可以多从语言上捧他，维护他的自尊;
也可以对其亲人进行善意的感化，让他们替你说话;
还可以发动他的朋友及关系好的客户，侧面进行攻心，游说利害关系等等。
总之，在他负债若干的情况下，能够优先全额或大部分偿还你的应付款，将直接损失减到最低限度。
兵：一定要在商务往来活动中，保存好发货单(签收的回单)，月度对账单，铺货正式欠条，供货协议或合同等;对方的营业执照副本复印件等，有条件都要备案。这些是法律保证文本。另外，对账单或欠条的法律效力只有二年，一定要及时更新。到了打官司的程度，可以说企业一般是包赢的，但官司赢了不一定能收得到钱，也是事实。
所以，说一千道一万，还是要在前面考察客户之时多下功夫，在合作过程中密切控制，在发现不良征兆后及时跟进和妥善处置!
