导购来了又走，人员流动频繁怎么办?
流动性比其他行业大也是有原因的，零售行业因为门槛比较低，很多员工本身也年轻，各方面基础都比较薄弱，对自己也没有明显的目标和追求。
在终端有这样的矛盾，一方面是门店管理者抱怨队伍流动性高、忠诚度低;另一边是导购抱怨没前景、管理不善、分配不公，纷纷跳槽。而维系这两者的就是那些管链条。导购到底应该怎样管?你的挂历链条是否环环清晰，根根给力呢?
尤其是在团队刚组建时、新老交替时、重大变故时，这种人员流动的情况就更加多见。原因是什么呢?因为很大一部分导购不会把这份工作当做自己的终身职业。在国外，可能会有人说他的理想是做一个优秀的销售人员，但在国内，几乎不会有人给自己定这个理想。因为我们长久以来的环境和习惯，形成一种观念，觉得销售人员、服务人员是伺候人的，没档次，没有人愿意把它当做终身事业去奋斗。当时代发展到今天，越来越多的人认识到销售工作的重要性以及它对人的磨练。在这个过程中，作为导购管理者，需要做的工作有很多：引导这些年轻人做好人生规划，制定明确的奋斗目标，自动自发地去为止努力。
终端店铺人才流失的原因：
1、员工认为工作的时间长，每天12小时，没有自己的支配空间。
2、应聘人员的心态：先找一份工作积累经验，然后再到其他大品牌工作。
3、员工个性化，不能接受别人的批评，一批评就走人。
4、员工感觉店铺生意太淡了，工作环境中了无生气，不相干了。
5、到了生育年龄，没办法。
即是是做导购，也应该有明确的职业生涯规划。给新导购必上的一课就是描绘其发展愿景，在工作一段时间后还要帮助她们进行职业生涯规划。
导购可以分为以下几个等级：
一星导购
一般是新手，也就是试用期的实习导购。这个时期，她对门店销售工作贡献不大，而且很多时候处于负贡献状态，因为店铺要派人力来辅导她，她要跟着优秀的导购学习。
二星导购
转正之后的导购，这个时候已经可以独当一面，独立接待顾客，解答顾客的疑问，开始为店铺创造收益。
三星导购
导购中的资深人员，她的业绩及工作态度，都成为其他员工的表率，综合表现也很优秀。一般情况下，三星及以上的导购，才有带徒弟也就是教导新人的资格。
四星导购
总有一部分导购，不愿意做官，不喜欢当领导，只喜欢做销售而其销售业绩还足够骄人。这种销售高手，你不要为了留住她而勉强提拔她的职位，让她去做管理，那样往往会赔了夫人又折兵。
五星导购
五星导购的薪水不见得比店长低，但因为其不适合做管理，而被定位于销售金字塔的顶尖。这种导购是你的核心员工。她不只业绩卓然，更因为其良好的工作态度，对团队无形的影响力和榜样作用，让你重用和依赖。
【管理秘诀】适当运用员工分级，公开薪资晋升标准，让员工有目标、有动力，不再盲目、但不到前方。
同时，再不妨规定：当一个导购被辞退或因为对手挖墙脚自己走掉的话，她就没有第二次进公司的机会了，哪怕她能力再强!这种制度看似残酷，其实对提高导购的忠诚度非常管用，能够最大限度地房子优秀导购被竞争对手轻易挖走。事实证明，总有一些离职的导购在对比多家公司优劣后，才认识到最好的东家自己反而没有珍惜，这对其他导购人员有极大的教育作用，是最震撼人心、发人深省的。
除了这些管理上的条条框框之外，作为导购管理者，一定要明白制度留人和情感留人始终密不可分。因为在中国特定的管理环境中，情感始终占有重要的地位。遇到什么事，只要在不违反公司原则的基础上，完全可以尊重她们的观点，以商谈方式解决问题，而不是靠命令强制。
那么究竟如何对待员工才能真正地留住她们呢?其实要挽留好的员工不应在即将离开店铺作离职面谈时，而应在员工进店工作的第一天就开始行动，什么方法可以让员工对店铺产生归属感、以自己是店铺的一份子而感到自豪呢?
我们的秘诀：
1、招聘时一定要选择心态好的，能很快进入工作状态的，这样她们工作起来也比较轻松。
2、抓住第一感觉：在员工进店工作时给予员工一份亲切、和谐的感觉，使其感受到店铺工作环境的轻松、愉快。
3、建立相互的信任：委任就是信任，监护就是爱护。清晰地向员工讲述店铺的规章制度，明确分工和责任，让员工对店铺及自己的工作有清晰地认识。
4、给予合适的试用期：许多加盟商认为新员工的试用期应为1~2天，最长不超过7天，如果7天之内还不能熟悉店铺的日常工作、对产品不了解的话，就辞退。这种观念有更新的必要。许多成功的加盟商有独特的见解：他们都认为一名新员工到店工作至少要一个月的试用期才能进入工作状态，一个月后才开始熟悉店铺产品，明白如何去推介产品，为店铺创造业绩。
5、人性化管理
①管理者自己要以身作则，出事公平公正，真正起到带头作用。
②对于犯错误的员工，店铺管理者要学会从正确的方向去引导，而不是指责员工更的错误。但同一个问题重复犯三次，管理者就要开始警惕了，这牵涉了员工的工作心态，需要循循善诱。
③对员工优秀的一面，要进行表扬，将员工的优点最大化。
④善于观察员工的一举一动，当然不是监视员工，而是从实际工作中发现员工的优缺点。
⑤善于发现员工的特长，将其特长向其他员工进行传授，同时给予员工展示自己特长的机会。
⑥给予员工合理的福利待遇。
⑦不要经常换人、让员工产生不稳定的感觉。
⑧引导员工正确提出工作诉点。店铺发生问题的关键在于别人的同时也在于自己，店铺管理者应学会引导员工在发现工作不能顺利开展时岁自己不了解的问题向店铺相关负责人或在这方面较为擅长的同事请教、沟通，最后解决问题。
致远者，非天涯而在人心;致久者，非天地而是真情。所以，你是雇佣了她的手还是脑，还是她的心?若员工只出力，不尽心，我们做的实际上是“亏本的生意：。
妙计一：最终是管理的基础
作为领导者，只要具备领导的魅力，下属也会崇拜他、喜欢他，把能够与他一起工作视为一件乐事。领导魅力的形成应建立在以下几个方面：
1.对工作以高的标准要求
2.对员工行为有高的要求
3.对下属关爱有加
4.以身作则，勇于承担
妙计二：沟通是管理的渠道
不论是在部门内部还是部门与部门之间相互的经验交流和分享都是很重要的，营造良好的工作氛围不只是上司关心下属，还有相互之间的经验分享。尽可能利用一切机会多和员工有效沟通，走入导购的内心，才能发现她们想要什么、她们关心什么。
妙计三：原则是管理的手段
公司推行的政策，一旦制定下来不要随意改动。相应的原则，也就是相应的体系和制度要有，但这些不能是死板硬套来的。制度是认定的，不能没有，但也不是随便拿一个过来就可以完全抄袭，要根据企业的规模和现状寻找最适合的模式。可以借鉴，但不能抄袭，因为没有完全一模一样的企业!
