联商网消息：自2016年马云提出新零售概念，强调线上与线下结合，各方对于到底什么是新零售的争论不绝于耳。作为阿里新零售的一号工程，自盒马鲜生开业后，就在业内引发不少争议，堪称业界的网红。
2月12日，财经作家吴晓波发表文章《吴晓波：为什么他们对盒马鲜生说NO?》，文章指出“盒马鲜生与大卖场之间的不适感是互联网业者与零售业者对变革主导权的争夺”。
吴晓波表示，“不止一位大卖场的老总对我说，我们不欢迎盒马鲜生，因为它对支付和物流的强势控制，在一些大卖场看来，宛如一个“国中之国”。他认为，互联网公司在今天面对传统线下零售巨头，很难再度全面接管消费者关系和实现“赢者通吃”的目标。
随后，盒马创始人兼CEO侯毅回应吴晓波称，盒马并没想干掉谁，想通过我们的努力带动线下商业提能增效，线上和线下不是零和游戏。同时，他强调“盒马的商业本质，就是线上线下一盘棋，既要效率，又要体验，非此不足以满足当下消费者的要求”。
侯毅回应全文如下：
吴晓波老师今天发布一篇文章《为什么他们对盒马说No》。我作为盒马的负责人，更作为新零售从业者，有一些体会想和吴老师分享和探讨。
我非常同意吴老师讲的消费者购物习惯的改变，推动了零售业的主动变革。但我不赞同新零售挤压线下，甚至是“对线下零售业的攻击”的观点。
线上和线下不是零和游戏。比如传统零售讲每周采购，现在新鲜生活、每日采购，总流量池放大了很多倍。很多盒马的用户工作日在线上，假日在线下，基于不同场景选择最合适的方式。这也是盒马目前最大的消费价值。
盒马也并没想干掉谁，我们想通过我们的努力带动线下商业提能增效。两年来盒马开出了35家门店，服务的消费者超过1000万，没有一家门店是线上红火线下冷清的。很多购物中心因为盒马，迎来了更多的客流，而且这些客流由于线上线下的黏合，变成了购物中心的长期稳定人流。
中国线上购物的服务体验全球领先，但消费者需要的现场体验、所见即所得、社交场景，线上还没有办法完全满足。盒马的商业本质，就是线上线下一盘棋，既要效率，又要体验，非此不足以满足当下消费者的要求。
如果有机会，真诚邀请吴老师来盒马参观，我们共同激荡新零售!
