联商网消息：“经过几年市场洗礼之后，如今的实体店已经是融入技术之后的新门店”，天虹董事长高书林在一次内部培训会上谈到，“不要低估实体店的价值。”
谈到资源与能力的比拼，高书林董事长用“两个旅人的故事”生动阐述了区分竞争对手与环境的重要性，表达了“做最好的自己”、不断提升专业运营能力才能立于不败之地的观点。他提出：要做深做透自己的机会市场、要做出属于自己品牌的差异化和特色、要追随顾客而不是追随竞争对手。
高书林进一步谈到“站队”，强调“不宜盲目跟风”。他说：“零售行业多元化区分日渐明显 ：线上线下融合的环境下，各品类发展战略不同;实体零售业态的分工越来越细致，有了各自的专业领域和细分市场;消费需求呈现出年轻潮流、家庭生活、轻奢品位三大类定位。未来行业集中度必将进一步提高，但具体的提高方式尚不确定，在这样的市场环境下，企业不宜盲目跟风，不要丢失自己，企业间的合作不能忘了顾客。”
这几年，天虹快速适应市场环境变化，越来越贴近城市中产阶级家庭生活的消费需求。天虹已从传统百货公司走向科技零售公司，未来将加强门店的智能化程度，加强智能零售的研发。同时，构建主题编辑场景，从原来以商品为中心走向以顾客为中心的体验零售;倡导管理团队持股，全员参与超额利润分享的动力机制全覆盖。
2018年，天虹将开出有史以来最多的新店。从打造主题街区、严抓质量和优化服务等方面，加强家庭生活消费体验。从顾客、服务、商品、营销、供应链、品类管理等几个维度，进一步全面升级数字化运营。从商业模式、管理创新、微创新这三个方面继续为未来创新，包括对百货4.0的探索，以及智能零售的研究。
天虹还将开展广泛的战略合作，包括技术公司、海内外供应链、零售同行、商业物业业主等各个领域。
