随着腾讯智慧零售战略布局逐渐加深，它与实体零售商之间的关系似乎也产生了微妙的变化。3月25日，腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾在2018中国(深圳)IT领袖峰会上提到零售时表示：“腾讯不做零售，甚至不做商业，只做底层，把机会让给所有的合作伙伴。”
对于腾讯智慧零售究竟如何与实体零售商合作，腾讯官方也给出了回答。
谈及腾讯如何定位自己和零售企业的关系时，腾讯表示，通过微信支付、腾讯云、社交广告、小程序等连接人与商业的工具，不断地为零售企业提供“水电煤”和“工具箱”，我们从来没有计划回去经营电商业务，而是把我们的能力开放出来帮助大家的成长，我们不会教大家怎么做生意。
零售企业对自己的商业数据保护是非常敏感的，腾讯在智慧零售领域坚持连接助力的角色，为商家提供一系列数字化工具的同时，不获取商户数据，尊重商业隐私，获得了合作伙伴的信任和认可。
对于为什么能做智慧零售，腾讯称，零售行业的发展是不断贴近用户、连接用户的过程。腾讯的使命和核心能力也是连接，通过自身的互联网能力和商业工具，从用户与流量、数据与技术、工具的连接三个层面与零售行业结合，帮助零售商更加贴近消费者，以数字化运营为用户带来更好的消费体验。
事实上，从最初的连接“人与人”，到连接“人与内容”，再到连接“人与服务”，到现在是连接“人与商业”，腾讯的发展历史就是连接的历史。
腾讯和零售商合作希望实现哪些目标?腾讯表示，现之所以推出智慧零售，主要是想帮助零售行业实现两个目标：门店的数字化升级以及用户体验的优化。
腾讯智慧零售通过各种工具、大数据及各种智能识别用户的手段，从最简单的客户到店，以及到店前跟到店后的效率进行了优化，进一步帮助零售商家提升效率，优化用户体验。
面向未来，腾讯将和哪些实体零售商进行合作?腾讯认为，公众平台、小程序、微信支付等都有开放平台，零售商可以自行接入使用。但为了进一步完善并推动整体的智慧零售体系落地，腾讯还是制定了一些合作策略。
第一阶段，通过跟业界领先厂商合作。腾讯将与比较有规模、有数字化能力跟资源的企业合作，特别是在超市、便利店、购物商场、连锁服饰等细分的业态打造标杆，进而推动数字化方案的落地及进一步打磨。
同时，腾讯也将继续提炼出产品。将腾讯不同的产品能力进行整合，与零售商共建一些产品，比如保护双方数据隐私的数据库共建产品等。
