我们总说“细节决定成败”，那是因为细节往往是最容易被忽视，却又蕴含着最大能量的地方。
对于服装人来说，店铺的边边角角固然会有很多细节需要注意。同时，店里的导购，也会忽略一些小细节。但其实，这些不以为然，往往是最能突出你专业性的地方！
废话不多说，今天卢老师就来聊聊导购们最容易忽略的3个细节，大家可以复盘一下自己，是否也犯过这样的毛病？
01
顾客进店时
1、忘记与对方寒暄
有一些导购很有个性，且不说顾客进店后是不是冷脸相待吧，至少是没有用太多热情去打招呼，去进行寒暄的。其实这一点是会直接影响到顾客对你甚至是整个店的印象的。
但其实你完全可以从客户的穿着打扮，或是妆容、配饰、发型上找到切入点，开启共同话题，甚至是夸赞她——
“哎哟，您这头发真好看啊，在哪做的呀？今年好像特别流行！”
这种亲切随性的问候，其实是会很快拉近你们之间的关系。
2、忘记送上茶水或小礼品
要不怎么说有些店铺把服务做到极致后，口碑又好，销量又好呢。你也可以这样做啊，又不需要大成本，也不需要花时间。
直接在寒暄过后，自然地倒上一杯花茶或是咖啡，接近顾客身边就是一个很棒的举动。
你若是有心一点，也可以把自己店铺里比较有特色的东西做成小礼物，譬如小胸针，小方巾之类的，送给顾客，他也会很开心的。
再者说，吃人嘴软，拿人手短。哪怕这一单没有成交，至少在顾客心里留下了好印象，之后也会优先考虑你家的店铺。
其次，如果小礼品上有店铺自己的logo或是标志性象征，也更容易让顾客记下你，回店率会大大提高。
02
送客离店时
1、不要主动提出送客离店
在顺利收款之后，不要主动向顾客表示想送客离店，比如：“我来送您出去吧”，如果我们这样说，客户十有八九不会要我们送，正确的做法是我们应该自然地引导客户向大门走去。
2、不要在收银台送客离店
如果我们在收银台这里直接向顾客道别，会给顾客一种感觉，刚收完钱就马上道别，太现实了！
而且你这么做，说不定还阻止了他再次购物的冲动。我们可以跟在身后夸赞TA已经付款的商品买的好，也不妨碍TA离店的举动。
3、赠送小礼物
在顾客要离店时，可以给顾客准备一些赠品（小礼物），或是为顾客提供一些搭配建议。
这属于附赠服务，不论价值如何，都会给人一种超值感。毕竟这是交易完成后，我们给到的惊喜。
4、送客离店后扭头就走
如果是在店面送客，在顾客走后要多站一会儿，目送顾客离开。如果顾客回头发现店员还站在店门口，心里面会感觉非常好。
切记：不要在客户刚刚离店后就几个店员聚在一起说话，避免被顾客回头看到，有些顾客会认为我们在议论他，而且是没说好话。
03
成交客户离店后该怎么做
1、10分钟内发离店感恩短信
【尊敬的X小姐/先生，感谢您信赖并选择我们产品，也感谢您对我工作的认可和支持，在接下来的日子里，我会尽最大的努力为您提供最优质的服务，您有任何问题请随时和我联系。祝您越来越美。刚为您服务的XX】
2、回访客户，争取转介绍
开场白：
XX先生/小姐，我是X店的XX，您现在讲电话方便吗？这边需要要耽误您两分钟做一个简单的回访。您觉得我们导购XX服务态度怎么样？您对我们的服务有何建议？
您稍等一下，我拿笔记录下来，尽快和公司建议，谢谢您的宝贵建议，相信因为您的支持，我们肯定会越来越好。
争取转介绍：
领取我们店里现在正在做老客户回馈活动，活动期间有优惠，推荐朋友过来可以帮您的朋友省钱，欢迎过来。
再次感谢：
再次感谢您对我的支持，我在服装行业从事导购工作已经3年了，如果您有什么需要，可以给我电话，搭配过程中如有疑问，我可以帮您解决，不能解决的问题，我还可以找朋友帮您解决。
待会我给您发个信息，可以存上我的电话。打扰了，再见！
3、用心对待老客户
气温变化时，向老客户发短信关怀问候，此外，可以不定期向老客户赠送礼物，有优惠活动也可以第一时间通知老客户。
其实很多时候，我们都认为只有付款那一部分最重要。但其实，从顾客迈入店里的第一步，你就要对他们负责了！从迎客到送客再到售后服务，每一个细节都需要我们真诚对待，不容马虎！
话说，这3个细节，你都注意到了吗？有则改之，无则加勉！为了店里的业绩，我们一起加油吧！！！
