总有人会来问一姐：为什么别人能成为金牌导购？为什么别人能月入好几万？自己明明已经很努力了，却只能开几个小单？
我想说，有这样的结果，必定是因为你做错了些什么。毕竟，方向不对，再努力也白费！！
成功需要复盘，失败更需要总结。一姐扎根于女装行业这么久，特意为你们总结出了作为一名导购最不该做的5件事。以下全文，请导购们认真阅读3遍，有则改之，无则加勉！
1、跟着顾客转，直到送出门
一姐问遍了身边爱逛街的朋友，发现90%的人，最讨厌的就是那种跟屁虫式导购。
可能你觉得自己很卖力，从顾客进店开始就寸步不离地跟在身后。但事实上，你的步步紧跟给到顾客的只有巨大的心理压力和厌恶感。
人都会有一个属于自己的舒适区，当陌生人跨越这个区域后，就会很排斥。何况，逛街的时候当然想愉快轻松一点，你跟得这么紧，顾客会有一种被监视的反感。
更夸张的是，如果你从进店开始跟到他离店，顾客甚至会觉得你在赶他走！所以，千万不要寸步不离地跟在顾客身边。
解决方法：
1、在顾客进店时，寒暄问好，引导顾客回应。哪怕只是一个微笑或是点头都很棒；
2、用手势指出新品、优惠商品、或根据顾客穿衣风格推测出他会喜欢的单品的位置，并用试问的语气询问是否要上前了解一下，引起顾客好奇心，让他自由逛店；
3、保持3米的安全距离，既不会打扰顾客，又能在他有需求时及时赶到。如果顾客较多，少花心思在闲逛型顾客及好奇型顾客上，“放养”即可，但有需求仍要及时回复；
4、闲逛型顾客主动离店时不用紧跟至门口。因为此时他有一种逃脱心理，你只需要距离他1-3米，目送离店即可；
交易成功的顾客若要离店，则可以交谈送至门口，并目送远去。这段时间里切记不要与店员聊天，顾客会以为你在交谈他，造成不好印象。
2、不主动不热情，被动交流
一姐曾说过一句话：实体店等客上门，不如趁早关门！其实导购也一样，你等待顾客主动交谈，不如早点下班！
因为大部分顾客逛店的时候，都觉得导购应该要来自主提供服务的。如果你只是傻呆呆地站在那里，什么事也不管，顾客会觉得你看不起他，不愿意提供服务，那么这一单80%就已经吹了。
解决方法：
1、要有主动意识，养成眼观六路，耳听八方的习惯。顾客进店时主动说欢迎光临，离店时说欢迎再来，闲逛时说喜欢可以试试；
2、发现顾客在某件产品前停留超过3秒，并拿起仔细观察时，可以上前试探性讲解产品的优点、卖点。如果顾客不反感，并愿意聆听，那么你可以继续引导他试穿；
3、学会照顾好陪行的顾客。一杯茶水，一根小凳，一句交谈，都会加深好印象，拉近与顾客的距离；
4、在结账时，可以询问是否需要其他搭配、提供优惠等，做好连带销售。
3、只为卖货不会解说
这类导购很自私。他只想让顾客根据他的推荐来购物，而不仔细听取顾客的需求推荐产品。
这类人即便费尽口舌，最后的成交率也不会高，因为他没有用户思维，无法真正解决顾客的问题。
解决方法：
1、主动挖掘顾客需求，懂得提问并了解对方的真实需求，然后给出解决方案或提出建议；
2、用心解读顾客的肢体语言。当顾客对你推荐的产品沉默、迟疑、避开目光、转向行走时，你就要停止你的介绍了；
3、学会用顾客喜欢的方式跟他讲解产品的好处，让他意识到这个产品够有用，非买不可；
5、最重要的一点，为自己设定一个目标，比如今天要帮助3位顾客解决穿搭问题。因为这类导购多是性格使然，给出一个目标后，每天反复练习就能改变这种及早开单的心态。
4、情绪控制能力差
一姐碰到过很多在面对“奇葩”客户时，无法控制自己情绪的导购。一旦顾客难搞定，他们就很容易摆臭脸，甚至起争执。
这样的行为真的很致命！不仅暴露了你喜怒形于色的低自控力，更重要的是让顾客对你，甚至是店铺的印象一落千丈。好口碑可以传出来，差评照样也可以！
解决方法：
1、有意识地培养自己良好的情绪管理能力，保持微笑与活力，尽量用自己的热情去感染顾客；
2、碰到暴躁型顾客时不要与之争吵，能忍则忍，忍不下来就换同事接待即可。碰到闲逛顾客，无法开单时也不要气馁。总之，提供好服务的前提是自己有一个好心态。
5、销售话术不过关
这一点是小白导购常犯的问题。因为经验不丰富，所以经常会面临无法解决的情况。这方面，其实没有别的捷径，只有不断地熟记、练习、并且完善。
解决方法：
1、总结出产品与品牌至少3点独特优势，并把它整理成简单直接的销售语句并熟记。
比如说：我家店铺都是原创设计，绝不会撞衫。或是我家衣服都是从哪里哪里提的货啊，质量绝对业内前排啊之类的。
2、永远记住：顾客提问，就是我的机会。提前列出可能碰见的问题，并熟记解决方案；
3、每天或每周接待完顾客后，对自己用过的销售话术进行记录并修改完善。保证在下次交易时，成功率更高
教人成功的方法有很多，总结失败的却很少；成功的经验未必可以复制，但失败的教训一定值得谨记。
更加关键的是，面对出现的问题，我们不要一味地抱怨，而是要学会自动自发地找出问题破解方法并且迅速落地。
