随着美国在线和移动销售额的快速增长，其增速已经超过了实体店的增长速度，美国经济的蓬勃发展预计将推动今年假日季实现创纪录的1万亿美元销售额。虽然亚马逊仍旧稳坐霸主的地位，不过沃尔玛和其他零售巨头的争相追赶，使得这家电商巨头正面临一定的威胁。2018年第四季度对亚马逊来说可能会是一个转折点，该公司近日下调了假日季销售额增长预期。
美国百货公司Target此前宣布将在今年假日季推出不设低限购额即可享受免费送货服务策略，该服务将持续到12月22日结束。为了给予反击，亚马逊随后宣布在假日季期间取消低25美元消费门槛，将为包括非Prime会员在内的所有消费者提供免费送货服务。
在电商行业正迎接至关重要的假日销售旺季之际，本文将向你分享一些核心消费数据以及消费者痛点。
2018年第四季度美国在线销售额预计将增长16.6%，达到1237亿美元，线下销售额预计将增长4.4%，达到8784亿美元。
虽然亚马逊是无可争议的在线销售之王，但是其所面临来自四面八方的压力正在不断增加。首先，沃尔玛已经积极地深入零售领域，该公司通过收购电商平台jet.com获得了丰富的电商资源，并在5000多家门店中推出了当日送达服务。其次，eBay、Shopify、Magento和BigCommerce等其他电商平台正通过瞄准亚马逊的核心受众获得巨大收益。
亚马逊支付Amazon Pay副总裁Patrick Gauthier在近日近的一次采访中表示，亚马逊计划通过吸引更多的Prime用户使用智能语音助手Alexa进行语音购物来保持其领先地位，他说：“我相信，我们正处于语音购物黑科技的前沿，这将对我们所开展的一切业务起到补充和增强的作用。”
尽管电商行业在过去的几年里展现了巨大的发展势头，但绝大多数的消费仍然发生在实体店。如上图所示，美国消费者在实体店的支出至少占美国消费者零售支出总额的80%。数据显示，在短期内，那些能巧妙地将网购和面对面购物相结合的卖家，他们有可能会成为下一个收获利润的赢家。
据与支付相关的营销公司Cardlytics的新数据显示，在线和移动购物渠道约占美国总支出的20%，其中12%来自纯电商卖家，8%来自同时支持在线和店内销售的全渠道卖家。Cardlytics称，去年美国纯实体零售店的销售额下降了约2%，而纯电商的销售额增长了1.5%，全渠道零售商的销售额则增长了0.2%。
据悉，电商平台提供商BigCommerce于2018年8月2日至5日对来自美国、英国和亚太地区的3000名数字消费者进行了调查。调查结果显示，亚马逊是美国、英国和澳大利亚消费者极其受欢迎的在线购物目的地。但是消费者在购物方面的流动性极强，从长远来看，这对亚马逊构成了威胁。
如上图所示，全球有78%的消费者表示，他们在过去6个月内从亚马逊购买过商品，而有65%的消费者曾在同一时间段内在实体店内购物过。45%的消费者表示他们向在线卖家购买过商品，34%的消费者表示在eBay上购物过，还有的消费者表示在Facebook（11%）、Instagram（6%）和Snapchat（4%）购物过。
如电商平台Shopify提供了Venmo支付方式一样，通过社媒平台提供支付选项兴起的“社交购物”时代可能会挑战亚马逊的霸主地位。BigCommerce的调查显示，约有1/3的消费者在其他地方购买之前在亚马逊上看过同款产品，22%的消费者在亚马逊上购买之前在品牌官网上搜索过同款产品。
BigCommerce首席产品官Jimmy Duvall表示：“作为人类，极容易分心是我们的一大弱点，因此卖家们的销售策略需要对照消费者这种迂回曲折的购物行为。”
亚马逊和其他电商卖家将需要解决更多的痛点以加速增长。根据BigCommerce关于消费者对网购的不满意之处的调查，27%的消费者对于无法提前试用产品感到失望。新科技旨在通过虚拟现实（VR）和增强现实（AR）工具来解决这一问题，但它还处于早期发展阶段。
运输成本是电商卖家试图在营销和优惠中克服的另一个主要痛点，有18%的消费者对于需要自行支付运费感到不满。还有15%的消费者对于等待收货的时长不甚满意，但卖家也在通过缩短送货时间、提供当日送达或店内提货服务来解决这个问题。
令人惊讶的是，与其他网购问题相比，支付方式对消费者来说是一个较低等级的痛点。在BigCommerce的调查中，只有5%的消费者认为输入付款和送货数据很麻烦，仅有3%的人认为有限的支付选项是一个需要解决的问题。甚至网购欺骗对消费者来说也是个不太严重的担忧，只有7%的受访者提到这一问题。
随着Klarna和其他支付选项在电商网站中的迅速传播，消费者在网购时越来越喜欢使用信贷支付方式。此外，许多消费者对于向在线卖家购买高价商品感到很放心。根据BigCommerce的调查，美国消费者网购的高平均花费为922美元，英国为798美元，澳大利亚则为473美元。
59%的消费者表示会选择使用卡进行高价网购。不过，BigCommerce的调查显示显示，消费者对各种支付方式都持开放态度。
其中，PayPal是高价网购的第二大热门支付选择，有19%的消费者选择了该支付方式。有6%的消费者表示会使用移动钱包进行高价网购，还有4%的消费者选择使用信贷支付方式，即先购买后付款方式。根据BigCommerce的调查，另有9%的受访者表示他们不会网购高价商品，其余的受访者则不确定自己会选择的支付方式。
