根据客户关系管理软件服务提供商Salesforce的报告发现，社交媒体是2018年假日购物流量的突破渠道，其中一部分原因是由于较高的移动设备使用率。
整个假日季期间的社交流量同比去年增长了34%。在此之中，Facebook/Instagram占据了社交推荐访问量的93%。
(注：基于美国、英国、加拿大、德国、法国、澳大利亚、新西兰和北欧国家共5亿消费者的数据，Salesforce得出了该调查结果。)
2018年，Feed(信息流)为社媒用户带来了产品灵感和品牌发现，来自社交渠道的流量份额平均为6.2%，较去年增长22%。与台式电脑甚至平板电脑相比，来自使用手机设备的假日季购物人群的社交流量极高。
Salesforce报告发现，社交媒体助推了“热议”品牌和产品的热度，其在分享、点赞和网红经济方面的作用也在不断增强。
排名前五的零售商是亚马逊、沃尔玛、Etsy、eBay和Target;排名前五的品牌是耐克、苹果、任天堂、星巴克和索尼;排名前五的产品则是iPhone、Kindle、iPad、PS4游戏机和Alexa语音助手。
此外，智能手机推动了流量和订单的增长，且手机购物首次超越了通过电脑进行网购：
•66%的流量来自移动设备，较2017年增长了11%。在圣诞节当天，多达74%的购物者使用手机进行浏览。
•48%的订单来自移动设备，相比之下，44%的订单来自PC端(移动端订单较2017年增加了19%)。
Salesforce还为零售商的2019年假日季销售计划指出了3大要点：
•投资移动和社交领域。2018年的假日季证明，移动和社交领域应该是你明年战略的支柱。
•提高网站上产品的可查找性。人工智能技术和网站搜索可以帮助购物者在拥挤的购物环境中找到他们想要的商品。
•支持多渠道购物方式。通过购物者喜欢的设备和渠道，让他们在服务、营销和购物方面获得无缝的体验。
