天猫国际“正品保障”相关规定因投诉入口等有所更新，故将对《服务承诺Service Pledge》进行相应调整，本次调整将于2019年5月16日正式生效。
据悉，此次调整主要围绕“正品保障”赔付申请流程，规则调整后若商家未履行证明保障服务承诺，买家除通过原有页面提交申请外，还可通过新增的天猫国际客服热线（400-843-2288）进行投诉。
此外，在特殊情况下天猫国际有权不依据服务规范对买家进行赔付，包括：
1、服务申请方为品牌权利人或疑似为品牌权利人时，品牌权利人的益维护行为则需要通过“阿里巴巴知识产权保护平台”发起；
2、买家要求商家制假、售假或其他因买家原因导致可依据正品保障服务获得赔付时；
3、订单为非以买家生活消费为目的生成时；
4、交易标的疑似被买家调换时；
5、依据当前提供证据，天猫国际难以判断及认定商家未履行“正品保障”承诺时。
值得注意的是，天猫国际声明，其处理并非终局结果，买家仍可通过司法途径解决问题。
