服装导购在销售中经常会遇上各种类型的顾客，而顾客所提出的问题也各不相同，那么在面对顾客说：你们卖衣服的，肯定都说自己好，这时我们的服装导购该怎么获得顾客信任呢？今天我们就来看看导购的正确应对技巧吧。
错误应对：
1.如果您这样说，我就没办法了。
2.算了吧，反正我说了您又不信。
3.……（沉默不语，继续做自己的事情）
问题诊断：
河南一家服装商场老总邀请我为商场的800多名导购人员做为期四天的门店销售轮训。讲课前，我以神秘顾客的身份探访了该商场的一到五层。当我提出该问题时，上述三种导购都鲜活地展现在我面前。请问各位，如果你遇到顾客提出类似问题，你会怎么做呢？
“如果您这样说，我就没办法了”，这种语言表面上好像很无奈，其实却很强势，会让顾客感觉自己没面子，潜在的意思是说顾客不讲道理，我对你都无话可说了，简直不想理你。
“算了吧，反正我说了您又不信”的意思是，你反正也不会相信我说的，所以我懒得理你。
沉默不语地继续做自己的事情则传递给顾客这样的信息：导购自己觉得理亏，所以默认了他的说法。
中国现在的市场环境还欠缺足够的商业诚信，无论是服装企业、代理商、加盟商还是终端导购都是如此。有些导购为了完成眼前的短期目标，不择手段地将一些本不适合顾客的衣服推销给顾客，事后对顾客的投诉又采取置之不理的态度，导致许多顾客对导购的推荐产生不信任感。
在这种状况下，导购首先要做的就是恢复顾客对我们的信任感，如果顾客没有信任感，导购说得再真诚都会被顾客怀疑。其次，导购可以认同顾客的感受，对同行这种不负责任的行为进行谴责，并表明本店铺的立场和态度，以真诚的语言、客观的事实去说服顾客，从而恢复顾客对我们的信任。
导购销售语言模板：
导购1：美女，您说的这种情况确实也存在，对于这种不负责任的行为，我们也十分痛恨，所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心，我们店在这个地方经营三年多了，拥有很好的口碑，我们一定会通过过硬的质量和良好的服务来获得您的信任，这一点我很有信心。美女，请问，您今天是……（通过提问引导顾客思维）
导购2：美女，您说得也没错，谁卖东西都会说自己的东西好，但光说好是没用的，东西好不好还得顾客说了算，您说是吧？您看我们店在这里开五年多了，如果我们东西不好，顾客不买账自然店也不可能越开越多呀，您说是不是这样？所以呀，您还是先试一下，自己亲身感受这款衣服是不是真的好，因为您亲身感受的才最有发言权呀，您说是吧？来，这边就有试衣间，您这边请……（直接引导顾客试穿以转移顾客注意力）
导购3：我完全能够理解您的这种顾虑，不过这一点请您放心。因为我就是卖“瓜”的，并且我已经在卖了五年“瓜”了。如果“瓜”不甜，您肯定会回来找我，我又何必给自己找麻烦呢，您说是不是？我对我们的“瓜”非常有信心。当然光我这个卖“瓜”的说“瓜”甜还不行，“瓜”到底甜不甜，您自己尝一下就知道了，这边有试衣间，来，美女，这边请！（不必总在“甜不甜”上纠缠，顺势引导顾客去试穿）
